§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.   Niniejszy regulamin („Regulamin") określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez spółkę Syneriz sp. z o.o. dane kontaktowe:  Weena 290, 3012 NJ Rotterdam, Netherlands

2.   Usługi świadczone są w modelu Software-as-a-Service (SaaS) za pośrednictwem Serwisu pod nazwą LogiSignal AI, którego głównym celem jest umożliwienie zaawansowanego badania ekspozycji i widoczności marki w treściach generowanych przez duże modele językowe sztucznej inteligencji (LLM). Szczegółowy zakres usług dostępny jest na stronie Serwisu (dostępność poszczególnych usług może być zmieniana, rozszerzona lub ograniczana).

3.    Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym w szczególności zasady zawierania umów o świadczenie usług, warunki płatności, prawa i obowiązki Stron, zasady reklamacji oraz procedury odstąpienia od umowy.

4.   Akceptacja niniejszego Regulaminu podczas procesu rejestracji Konta lub przy pierwszym logowaniu do Aplikacji jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

5.   Językiem komunikacji pomiędzy Stronami jest język polski. W odniesieniu do Klientów zagranicznych możliwe jest prowadzenie korespondencji w języku angielskim, przy czym wersja polska Regulaminu ma charakter rozstrzygający w przypadku jakichkolwiek wątpliwości interpretacyjnych.

6.   Niniejszy Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej Syneriz, gdzie może być pobierany, zapisywany i drukowany przez Użytkowników w dowolnym momencie.

§2. DEFINICJE

1.   Aplikacja – oprogramowanie udostępniane w modelu SaaS dostępne za pośrednictwem Serwisu LogiSignal AI, umożliwiające m.in. zaawansowane badanie ekspozycji i widoczności marek w treściach generowanych lub analizowanych przez duże modele językowe (LLM), wraz ze wszystkimi funkcjonalnościami, narzędziami i usługami towarzyszącymi.

2.   LLM – Large Language Model, czyli wielkoskalowy model językowy sztucznej inteligencji, zdolny do generowania, transformacji, analizy i przetwarzania tekstu na podstawie danych treningowych, w tym modele takie jak GPT, Claude, Gemini i inne podobne technologie.

3.    X– Xsp. z o.o. z dane kontaktowe:  Weena 290, 3012 NJ Rotterdam, Netherlands

4.    Klient – każdy podmiot posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, który zawiera z Syneriz umowę subskrypcyjną oraz dokonuje lub zamierza dokonać rejestracji Konta w Aplikacji. Klientem może być osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

5.    Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Syneriz czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego.

6.    Użytkownik – osoba fizyczna, której Klient nadał uprawnienia do korzystania z Konta w ramach organizacji lub zespołu, działająca w imieniu i na rzecz Klienta.

7.      Konto – indywidualny zbiór danych, ustawień, konfiguracji i historii aktywności przypisany Klientowi w systemie informatycznym Syneriz, dostępny po zalogowaniu się za pomocą unikalnego identyfikatora (adres e-mail) i hasła.

8.    Subskrypcja – odpłatna usługa zapewniająca Klientowi dostęp do Aplikacji i jej funkcjonalności przez określony okres rozliczeniowy (miesięczny lub wielomiesięczny), na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

9.    Serwis – platforma internetowa LogiSignal AI, która agreguje i udostępnia wiele Aplikacji i usług, umożliwiając Klientom korzystanie z nich w sposób zintegrowany.

10.   Treści Klienta – wszelkie dane, informacje, materiały, zapytania, opisy marek, metadane, pliki i inne treści wprowadzane, przesyłane, generowane lub udostępniane przez Klienta lub Użytkowników w ramach korzystania z Aplikacji.

11.   Okres Rozliczeniowy – okres kalendarzowy, za który Klient dokonuje płatności za Subskrypcję. Opłaty za Subskrypcję pobierane są z góry w dniu kalendarzowym, w którym rozpoczęła się Subskrypcja, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

12.     Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Syneriz a Klientem na czas oznaczony (okres Subskrypcji), na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

13.    Czas Dostępności – procentowy wskaźnik dostępności Aplikacji w danym miesiącu kalendarzowym, obliczany jako stosunek czasu faktycznej dostępności do łącznego czasu w miesiącu, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych.

14.    Formularz Rejestracyjny – formularz elektroniczny dostępny w Aplikacji, służący do utworzenia Konta, zawierający pola do wprowadzenia danych identyfikacyjnych Klienta.

15.    DPA – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (Data Processing Agreement) zawarta pomiędzy Syneriz (procesorem) a Klientem (administratorem) zgodnie z art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§3. PRZEDMIOT I ZAKRES USŁUG

1.    Syneriz świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnieniu Serwisu i Aplikacji w modelu SaaS, umożliwiającej m.in. kompleksowe badanie ekspozycji i widoczności marek w ekosystemie dużych modeli językowych sztucznej inteligencji.

2.    Serwis agreguje wiele Aplikacji, w tym między innymi narzędzia wspierające:

a.      wielomodelowe indeksowanie i analizę odpowiedzi publicznych uzyskiwanych z wybranych modeli LLM różnych dostawców,

b.      zaawansowany pomiar częstotliwości występowania nazw marek, produktów i usług w generowanych treściach,

c.     analizę kontekstu, sentymentu i konotacji występowania marki w odpowiedziach LLM,

d.     moduł benchmarkingu konkurencyjnego z porównaniem pozycji różnych marek.

Szczegółowy wykaz Aplikacji dostępny jest na stronie Serwisu.

3.     Dodatkowe usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu obejmują:

a.     obsługę systemu recenzji i ocen, która może być realizowana przez wyspecjalizowane podmioty trzecie,

b.      obsługę płatności elektronicznych za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych,

c.      dostarczanie newslettera i komunikacji marketingowej za pośrednictwem zewnętrznych platform e-mailowych,

d.      usługi wsparcia technicznego i obsługi klienta.

4.      Syneriz zastrzega sobie prawo do rozszerzania lub modyfikowania pojedynczych funkcjonalności Serwisu i Aplikacji w celu poprawy jakości usług, wprowadzenia nowych technologii lub dostosowania do zmian w ekosystemie LLM, pod warunkiem że nie spowoduje to istotnego pogorszenia uzgodnionych parametrów usługi dla Klienta.

5.       Informacje o dostępnych planach subskrypcyjnych, limitach użytkowania i cenach są dostępne w aktualnym cenniku prezentowanym w Aplikacji. Syneriz zastrzega sobie prawo do okresowego aktualizowania cennika z zachowaniem praw już nabytych przez Klientów. Powyższe oznacza także, że Syneriz może różnicować, a także zmieniać zasady dostępności Aplikacji  (np. freemium, premium).

6.      Syneriz prowadzi ciągłe monitorowanie jakości świadczonych usług, w tym dostępności Aplikacji, czasów odpowiedzi i dokładności analiz. Jednocześnie Syneriz nie gwarantuje ciągłego dostępu do Aplikacji i zastrzega możliwość prowadzenia okresowych prac naprawczych lub serwisowych.

7.       Syneriz może prowadzić szkolenia dla Klientów lub ich personelu w zakresie efketywnego korzystania z Aplikacji. Dodaktowo Syneriz może udzielać wsparcia w interpretacji wyników udostępnionych przez Aplikację. Powyższe usługi mogą być odpłatne.

§4. WARUNKI TECHNICZNE I WYMAGANIA SYSTEMOWE

1.      Minimalne wymagania sprzętowo-programowe po stronie Klienta obejmują:

a.      komputer lub urządzenie mobilne

b.     przeglądarkę internetową wspierającą standardy HTML5, CSS3 i JavaScript ES6, z aktywnym protokołem TLS 1.3,

c.      stabilne łącze internetowe o przepustowości minimum 10 Mbps,

d.      system operacyjny regularnie aktualizowany oraz zainstalowane i aktualizowane oprogramowanie antywirusowe,

2.      Planowane przerwy konserwacyjne są ogłaszane z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem i realizowane, co do zasady, w godzinach 22:00-06:00 czasu środkowoeuropejskiego, preferowane w dni robocze.

3.     Czas Dostępności jest obliczany według następującej formuły:

Dostępność = [(Łączny czas w miesiącu – Suma czasu przerw nieplanowanych) / Łączny czas w miesiącu] × 100%

§5. REJESTRACJA KONTA I WARUNKI DOSTĘPU

1.     Założenie Konta w Serwisie może warunkować korzystanie z niektórych Aplikacji. Założenie Konta wymaga uwierzytelnienia Klienta z użyciem jednej z metod autentykacji udostępnionej w Serwisie.

2.      Dane podane przez Klienta podczas rejestracji muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany, w szczególności danych kontaktowych i rozliczeniowych.

3.      Syneriz jest uprawniona do weryfikacji umocowania przedstawicieli Klienta działających w jego imieniu w zakresie zawarcia i wykonywania Umowy. Na żądanie Syneriz, przedstawiciel Klienta zobowiązuje się do niezwłocznego dostarczenia wszelkich dokumentów i informacji niezbędnych do potwierdzenia umocowania, w tym w szczególności aktualnych odpisów z rejestrów, pełnomocnictw lub innych dokumentów potwierdzających prawo do reprezentacji.

4.     Każdy Klient może posiadać tylko jedno Konto główne. W ramach Konta głównego Klient może tworzyć konta Użytkowników w liczbie określonej przez wykupiony plan Subskrypcji. Każdy Użytkownik otrzymuje indywidualne dane logowania i działa w ramach uprawnień przydzielonych przez Klienta.

5.      Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:

a.       bezpieczeństwo danych logowania do Konta i kont Użytkowników,

b.       wszystkie działania podejmowane za pośrednictwem Konta i kont Użytkowników,

c.       zgodność działań Użytkowników z postanowieniami niniejszego Regulaminu,

d.       niezwłoczne poinformowanie Syneriz o jakimkolwiek nieautoryzowanym dostępie do Konta.

6.     Syneriz może czasowo zawiesić dostęp do Konta w następujących przypadkach:

a.      uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa lub nieautoryzowanego dostępu,

b.      zaległości płatniczej przekraczającej 7 dni,

c.      wykrycia działań naruszających postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa,

d.      prowadzenia planowych lub nie planowych prac konserwacyjnych,

e.      żądania organów ścigania lub innych uprawnionych instytucji.

7.      O zawieszeniu Konta Klient zostanie poinformowany niezwłocznie za pośrednictwem wiadomości e-mail z podaniem przyczyny zawieszenia oraz, w miarę możliwości, przewidywanego czasu trwania zawieszenia.

8.      Przywrócenie dostępu do zawieszonego Konta następuje po usunięciu przyczyny zawieszenia, w szczególności po uregulowaniu zaległości płatniczej, wyjaśnieniu okoliczności naruszenia lub zakończeniu prac konserwacyjnych.

§6. ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI

1.    Klient i Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Aplikacji.

2.     Wszelkie działania podejmowane przez Klienta i Użytkowników muszą respektować prawa osób trzecich, w szczególności prawa własności intelektualnej, prawa autorskie, prawa do ochrony danych osobowych oraz dobra osobiste.

3.      Klient i Użytkownicy zobowiązują się do:

a.       podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych,

b.       ochrony danych logowania przed nieautoryzowanym dostępem,

c.       niezwłocznego informowania Syneriz o jakichkolwiek incydentach bezpieczeństwa,

d.        regularnego tworzenia kopii zapasowych własnych danych,

e.       przestrzegania limitów użytkowania określonych w wykupionym planie Subskrypcji.

4.        Klientowi i Użytkownikom kategorycznie zabrania się:

a.        wprowadzania do Aplikacji treści niezgodnych z prawem, w tym treści nawołujących do nienawiści, przemocy, dyskryminacji, o charakterze pornograficznym lub w inny sposób naruszających dobra osobiste,

b.        wykorzystywania Aplikacji w sposób mogący zakłócić jej funkcjonowanie lub naruszać bezpieczeństwo systemów informatycznych,

c.        podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych, danych innych użytkowników lub obszarów Aplikacji,

d.        dokonywania inżynierii wstecznej, dekompilacji, dezasemblacji Aplikacji lub podejmowania prób uzyskania kodu źródłowego,

e.        wykorzystywania Aplikacji do celów konkurencyjnych wobec Syneriz lub tworzenia podobnych rozwiązań,

f.         odsprzedaży, sublicencjonowania lub w inny sposób komercjalizowania dostępu do Aplikacji,

g.        obchodzenia lub wyłączania mechanizmów zabezpieczeń, kontroli dostępu lub monitorowania,

h.        wykorzystywania zautomatyzowanych narzędzi (botów, scraperów) do interakcji z Aplikacją poza oficjalnym API.

5.        Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści wprowadzane do Aplikacji przez siebie i Użytkowników, w tym za ich legalność, zgodność z prawem oraz za wszelkie szkody mogące wyniknąć z naruszenia praw osób trzecich.

6.        Syneriz zastrzega sobie prawo do prowadzenia audytów zgodności wykorzystania Aplikacji z postanowieniami Regulaminu, po uprzednim powiadomieniu Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni roboczych, z zachowaniem zasad poufności i ochrony danych.

7.        W przypadku wykrycia naruszenia postanowień niniejszego paragrafu, Syneriz może:

a.        czasowo zawiesić dostęp do Konta,

b.        ograniczyć funkcjonalności dostępne dla Klienta,

c.        rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym,

d.        dochodzić roszczeń odszkodowawczych na drodze sądowej.

§7. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I LICENCJE

1.        Syneriz jest wyłącznym właścicielem wszelkich praw własności intelektualnej związanych z Aplikacją, w tym w szczególności:

a.        praw autorskich do kodu źródłowego, interfejsu użytkownika, dokumentacji i materiałów szkoleniowych,

b.        praw do znaków towarowych, nazw handlowych i logo,

c.        praw do baz danych, algorytmów i metodologii analizy,

d.        praw patentowych i wzorów użytkowych związanych z funkcjonalnościami Aplikacji.

2.        Syneriz udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, niepodzielnej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie:

a.        na czas obowiązywania Umowy,

b.        w zakresie funkcjonalności określonych w wykupionym planie Subskrypcji,

c.        zgodnie z przeznaczeniem Aplikacji i postanowieniami niniejszego Regulaminu,

d.        bez prawa do udzielania sublicencji lub dalszego przenoszenia licencji.

3.        Klient udziela Syneriz nieodpłatnej, bezterminowej, niewyłącznej i przenoszalnej licencji na wykorzystywanie Treści Klienta w następującym zakresie:

a.        przetwarzanie danych w celu realizacji Umowy i świadczenia usług,

b.        utrzymywanie kopii zapasowych i replikacji danych,

c.        szkolenie, testowanie i kalibracja modeli LLM po uprzedniej anonimizacji lub pseudonimizacji danych,

d.        prowadzenie statystyk, analiz i badań rynkowych wyłącznie w formie zagregowanej, uniemożliwiającej identyfikację konkretnego Klienta,

e.        tworzenie benchmarków branżowych i raportów trendów w formie anonimowej,

f.         ulepszanie i rozwijanie funkcjonalności Aplikacji,

g.        zapewnienie zgodności z wymogami prawnymi i regulacyjnymi.

4.        Klient zachowuje pełne prawa własności do własnych Treści Klienta wprowadzonych do Aplikacji, z zastrzeżeniem licencji udzielonej Syneriz zgodnie z punktem 3 powyżej.

5.        Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu może skutkować natychmiastowym rozwiązaniem Umowy oraz dochodzeniem przez Syneriz roszczeń odszkodowawczych, w tym utraconych korzyści.

§8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1.        Syneriz przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2018, poz. 1000).

2.        Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele przetwarzania, podstawy prawne, odbiorcy danych, okresy przechowywania oraz prawa podmiotów danych, zawarte są w odrębnej Polityce Prywatności udostępnionej przez Syneriz na stronie internetowej.

3.        Syneriz przetwarza następujące kategorie danych osobowych Klientów:

a) dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu,

b) dane adresowe: adres zamieszkania lub siedziby, dane do korespondencji,

c) dane rozliczeniowe: dane do wystawienia faktury, informacje o płatnościach,

d) dane techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce, logi systemowe,

e) dane dotyczące korzystania z Aplikacji: historia aktywności, preferencje użytkownika.

4.       Podstawami prawnymi przetwarzania danych osobowych są:

a) wykonanie umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

b) wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

c) prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),

d) zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w przypadku komunikacji marketingowej.

5.        W przypadku przetwarzania przez Syneriz danych osobowych w imieniu Klienta, Strony zobowiązują się do zawarcia odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodnie z art. 28 RODO, przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.

§9. SUBSKRYPCJA I WARUNKI PŁATNOŚCI

1.        Dostęp do Aplikacji może być realizowany w następujących modelach:

i.         Model Freeware (bezpłatny) – ograniczony czasowo dostęp do pełnej funkcjonalności Aplikacji lub stały dostęp do wybranych, ograniczonych funkcjonalności Aplikacji.

ii.        Model Płatny (Subskrypcja) – odpłatny dostęp do pełnej funkcjonalności Aplikacji lub rozszerzonego zakresu funkcjonalności, dostępny w następujących okresach rozliczeniowych:

1.        Miesięczna Subskrypcja – na okres jednego miesiąca kalendarzowego.

2.        Roczna Subskrypcja – na okres dwunastu miesięcy kalendarzowych.

2.        Opis modelu dystrybucji oraz cennik korzystania z poszczególnych Aplikacji dostępny jest w Serwisie.

3.        W przypadku planów wielomiesięcznych,wcześniejsze rozwiązanie Umowy przed upływem okresu, na który została zawarta, skutkuje obowiązkiem zapłaty przez Klienta pełnego wynagrodzenia za cały okres, na który Subskrypcja została wykupiona („opłata za wcześniejsze rozwiązanie").

4.        Opłaty za Subskrypcję pobierane są z góry za każdy okres rozliczeniowy, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w Serwisie. Pierwsza płatność jest pobierana w momencie aktywacji Subskrypcji, kolejne – w rocznice tej daty.

5.        Płatności za Subskrypcję mogą być dokonywane wyłącznie za pośrednictwem następujących metod:

a.        karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express),

b.        płatność z wykorzystaniem pośredników płatności - zgodnie z regulaminem świadczenia usług danego pośrednika,

c.        przelewy bankowe po wcześniejszym uzgodnieniu z działem sprzedaży,

6.        Wszystkie ceny oraz warunki płatności podane są w Serwisie.

7.         Potwierdzenie dokonania płatności zostanie automatycznie przesłane na adres e-mail Klienta wskazany podczas rejestracji. Syneriz wystawi fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

8.        W przypadku braku możliwości pobrania płatności w terminie wymagalności:

a.        Syneriz podejmie kolejną próbę pobrania płatności po 24 godzinach,

b.        jeśli druga próba nie powiedzie się, Syneriz wyśle powiadomienie e-mail z prośbą o aktualizację danych płatniczych,

c.         jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 3 dni od pierwotnego terminu, Konto zostanie czasowo zawieszone,

d.        jeśli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni, Umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym.

9.        Klient ma prawo do otrzymania faktury proforma na życzenie, po złożeniu wniosku za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: _______ (faktura jest generowana automatycznie na e-maila na który była rejestracja).

10.       Syneriz zastrzega sobie prawo do okresowego dostosowywania cen Subskrypcji do warunków rynkowych, kosztów świadczenia usług i inflacji. Zmiany cen nie wpływają na już opłacone okresy Subskrypcji.

§10. REKLAMACJE

1.        Klient będący konsumentem w rozumieniu ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności świadczonych usług z postanowieniami Regulaminu lub uzasadnionego przekonania o nieprawidłowym wykonaniu usługi.

2.        Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem:

a.        w panelu Klienta w Aplikacji,

b.        wiadomości e-mail wysłanej na adres: contact@logisignal.ai

c.        listu poleconego na adres: Syneriz sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, z dopiskiem „Reklamacja".

3.        Reklamacja powinna zawierać:

a.        dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail),

b.        nazwę Konta lub identyfikator Subskrypcji,

c.        szczegółowy opis problemu lub niezgodności,

d.        datę wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,

e.        oczekiwany przez Klienta sposób rozpatrzenia reklamacji,

f.         ewentualne załączniki dokumentujące problem (zrzuty ekranu, logi, korespondencja).

4.        Syneriz potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 36 godzin roboczych od jej złożenia, przesyłając na adres e-mail Klienta potwierdzenie wraz z unikalnym numerem zgłoszenia.

5.        W przypadku gdy reklamacja nie zawiera wystarczających informacji do jej rozpatrzenia, Syneriz zwraca się do Klienta z prośbą o uzupełnienie niezbędnych danych w terminie 7 dni roboczych. Brak uzupełnienia może skutkować odrzuceniem reklamacji.

6.        Syneriz rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie:

a.        14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia – w przypadku reklamacji Klientów będących konsumentami,

b.        30 dni kalendarzowych od daty jej złożenia – w przypadku reklamacji pozostałych Klientów,

c.        w przypadkach szczególnie skomplikowanych termin może być przedłużony do 60 dni z poinformowaniem Klienta o przyczynie opóźnienia.

7.        Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, chyba że Klient wyraźnie zażąda otrzymania odpowiedzi w formie pisemnej.

8.        Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Syneriz może zastosować jeden z następujących sposobów zadośćuczynienia:

a.        bezpłatne usunięcie wad w świadczeniu usługi,

b.        przedłużenie okresu Subskrypcji proporcjonalnie do czasu niedostępności usługi,

c.        przyznanie rabatu na kolejną subskrypcję,

d.        zwrot proporcjonalnej części opłaty za Subskrypcję,

e.        inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

§11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1.        Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

2.        Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

a.        świadczenia usług, jeżeli Syneriz wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym spełnieniu świadczenia przez Syneriz utraci prawo odstąpienia od umowy,

b.        dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie zostało rozpoczęte za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed

3.        Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient musi poinformować Syneriz o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, które może zostać złożone:

a.        w panelu Klienta w Aplikacji,

b.        w wiadomości e-mail wysłanej na adres: contact@logisignal.ai

c.        w formie pisemnej na adres: Syneriz sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa.

4.        Jeżeli konsument zaczął korzystać z usługi w okresie odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do czasu korzystania z usługi.

§12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I WYŁĄCZENIA

1.        Syneriz ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszym paragrafie.

2.        Całkowita odpowiedzialność Syneriz wobec Klienta za wszelkie szkody wynikające z Umowy lub związane z nią jest ograniczona do kwoty równej 100% łącznych opłat zapłaconych przez Klienta za Subskrypcję w ciągu ostatnich 6 miesięcy poprzedzających wystąpienie zdarzenia szkodowego.

3.        Syneriz nie ponosi odpowiedzialności za:

a.        szkody pośrednie, w tym utracone zyski, oszczędności, przychody lub reputację,

b.        szkody wynikające z przerwy w prowadzeniu działalności gospodarczej przez Klienta,

c.        szkody spowodowane utratą danych, jeżeli wynikają z działania lub zaniechania Klienta,

d.        szkody będące następstwem decyzji biznesowych podjętych przez Klienta na podstawie analiz i raportów generowanych przez Aplikację,

e.        szkody wynikające z działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców usług internetowych, operatorów płatności, dostawców usług chmurowych,

f.         szkody spowodowane siłą wyższą, w tym klęskami żywiołowymi, wojnami, aktami terroryzmu, strajkami, awarią infrastruktury internetowej o zasięgu krajowym lub międzynarodowym,

g.        szkody wynikające z korzystania przez Klienta z Aplikacji w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem lub postanowieniami Regulaminu,

h.        nieścisłości, błędy lub opóźnienia w treściach generowanych przez modele LLM.

i.         działalnością innych podmiotów wykorzystujących dane w sposób naruszający porządek prawny, dobre obyczaje lub zasady uczciwej konkurencji.

4.        Syneriz nie udziela żadnych gwarancji co do:

a.        kompletności, dokładności lub aktualności analiz i raportów generowanych przez Aplikację,

b.        osiągnięcia przez Klienta określonych rezultatów biznesowych w wyniku korzystania z Aplikacji,

c.        nieprzerwanego lub bezawaryjnego działania Aplikacji,

d.        kompatybilności Aplikacji z wszystkimi systemami informatycznymi Klienta,

e.        braku błędów, wad lub luk w zabezpieczeniach Aplikacji.

5.        Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

a.        wybór odpowiedniego planu Subskrypcji dla swoich potrzeb,

b.        prawidłowe skonfigurowanie i użytkowanie Aplikacji,

c.        bezpieczeństwo danych logowania i ochronę przed nieautoryzowanym dostępem,

d.        zgodność Treści Klienta z obowiązującymi przepisami prawa,

e.        regularne tworzenie kopii zapasowych własnych danych,

f.         działania i zaniechania Użytkowników działających w ramach Konta Klienta.

6.        Syneriz zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o wszelkich okolicznościach, które mogą wpłynąć na prawidłowe świadczenie usług lub bezpieczeństwo danych Klienta.

§13. ROZWIĄZANIE UMOWY

1.        Umowa zawierana jest na czas określony i trwa do czasu wygaśnięcia uwzględniając zasadę opisaną w §9 ust. 2 Regulaminu. Umowa  może zostać rozwiązana przez Syneriz ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny opisanych poniżej.

2.        Za ważną przyczynę uprawniającą do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym uznaje się w szczególności:

a.        istotne naruszenie postanowień Regulaminu przez którąkolwiek ze Stron,

b.        wykrycie korzystania z konta nieprzeznaczonego dla danego rodzaju Klienta,

c.        zaległość Klienta w płatnościach przekraczającą 30 dni kalendarzowych,

d.        prowadzenie przez Klienta działalności konkurencyjnej wobec Syneriz z wykorzystaniem Aplikacji,

e.        wykorzystywanie Aplikacji w sposób zagrażający bezpieczeństwu systemów informatycznych,

f.         naruszenie przez Klienta przepisów prawa w związku z korzystaniem z Aplikacji

g.        upadłość, likwidacja lub inne postępowanie egzekucyjne wobec którejkolwiek ze Stron

h.        istotna zmiana właściciela lub struktury organizacyjnej Klienta bez zgody Syneriz.

3.        Rozwiązanie Umowy następuje poprzez doręczenie drugiej Stronie oświadczenia o rozwiązaniu w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) na adresy kontaktowe wskazane podczas zakładania Konta.

4.        W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta przed upływem okresu, na który została zawarta Subskrypcja wielomiesięczna, Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty za cały okres Subskrypcji.

5.        Po rozwiązaniu Umowy dostęp Klienta do Aplikacji zostaje niezwłocznie zablokowany.

6.        Rozwiązanie Umowy nie wpływa na zobowiązania finansowe Klienta powstałe przed rozwiązaniem Umowy oraz na odpowiedzialność Stron za naruszenia dokonane przed rozwiązaniem Umowy.

7.        Syneriz może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zaprzestania świadczenia usług z przyczyn niezależnych od Syneriz, powiadamiając Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem. W takim przypadku Syneriz zwraca Klientowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres Subskrypcji.

§14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.        Syneriz zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w tym zmiany obowiązujących przepisów prawa, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub modyfikacji istniejących, konieczności zwiększenia bezpieczeństwa lub usunięcia niejasności redakcyjnych, a także zmian wynikających z decyzji organów regulacyjnych lub sądowych.

2.        O zamiarze wprowadzenia zmian w Regulaminie Syneriz poinformuje Klientów za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomienia w Aplikacji, co najmniej 14 dni kalendarzowych przed planowanym wejściem zmian w życie.

3.        Klient ma prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec proponowanych zmian w terminie 5 dni od otrzymania powiadomienia. Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian. Złożenie sprzeciwu skutkuje rozwiązaniem Umowy z końcem bieżącego okresu Subskrypcji.

4.        Zmiany w Regulaminie nie mają wpływu na prawa nabyte przez Klientów przed datą wejścia zmian w życie.

5.        Regulamin podlega prawu polskiemu i jest interpretowany zgodnie z jego przepisami. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zamieszkania.

6.        Wszelkie spory związane z wykonywaniem Umowy będą rozstrzygane:

a.        przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Syneriz – w przypadku sporów z Klientami niebędącymi konsumentami,

b.        przez sąd właściwy zgodnie z przepisami o właściwości sądów w sprawach z udziałem konsumentów – w przypadku sporów z Klientami będącymi konsumentami,

7.        Przed skierowaniem sprawy do sądu, Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu w drodze negocjacji lub mediacji.

8.        Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia regulacją prawnie skuteczną, która w maksymalny sposób odpowiada celom gospodarczym pierwotnego postanowienia.

9.        Syneriz może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie bez zgody Klienta.

10.      Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody Syneriz.

11.       Wszelka korespondencja między Stronami powinna być prowadzona na adresy wskazane w toku rejestracji Konta lub w Regulaminie. Zmiana adresów wymaga pisemnego powiadomienia drugiej Strony.

12.       Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 lipca 2025 r. i zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje regulaminów dotyczących świadczenia usług przez Syneriz.

© 2025 Syneriz sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.